Report riepilogo codici motivo agente non pronto

Il Report riepilogo codici motivo agente non pronto visualizza il tempo in cui ogni agente è rimasto connesso. Mostra il tempo trascorso dagli agenti nello stato Non pronto per codice motivo (CM). Per impostazione predefinita, vengono visualizzati fino a un massimo di otto codici motivo e ulteriori informazioni vengono classificate come Altri codici motivo.

Nel report è possibile visualizzare le informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame.

Nel report non vengono visualizzate le intestazioni delle colonne dei codici motivo definiti dall'utente se si applica un filtro in base a tali codici. Le statistiche relative ai codici motivo selezionati nel filtro vengono calcolate in modo preciso e visualizzate nel report, ma vengono riportate sotto le intestazioni di colonna dei codici motivo definiti dal sistema. Questo comportamento è diverso rispetto al client dei report cronologia, in cui le intestazioni dei report vengono modificate in modo dinamico in base ai parametri di filtro del report.

Per risolvere questo problema, creare un vista a griglia personalizzata nel Report riepilogo codici motivo agente non pronto rinominando le intestazioni delle colonne in modo tale che descrivano i codici motivo definiti dall'utente. Successivamente, selezionare i codici motivo corrispondenti dall'Elenco valori codici motivo popolato nel filtro. Per comparire nell'Elenco valori codici motivo, i codici motivo definiti dall'utente devono essere contenuti nella tabella AgentStateDetail.

Tenere presente che non esiste un'associazione tra l'intestazione e il codice motivo selezionato nel filtro. Di conseguenza, nel filtro è necessario selezionare i codici motivo nello stesso ordine in cui sono definite le intestazioni nella vista. Inoltre, è necessario selezionare tutti i codici motivo nel filtro se sono presenti intestazioni nel report, altrimenti l'ora dei codici motivo selezionati verrà visualizza nella colonna errata in quanto vengono inseriti nella griglia da sinistra verso destra.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Report riepilogo codici motivo agente non pronto	Visualizza il tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto per codice motivo. Vengono visualizzati fino a un massimo di otto codici motivo e gli altri codici motivo sono elencati nella sezione Altri codici motivo.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Interno	Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
Ora inizio intervallo	Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
Ora fine intervallo	Data e ora di fine di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
Totale connessione	Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo non pronto totale	Tempo totale trascorso da un agente nello stato Non pronto. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `1`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 1 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `2`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 2 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `3`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 3 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `4`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 4 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `5`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 5 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `6`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 6 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `7`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 7 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `8`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM 8 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `9`	Tempo trascorso da un agente sulla linea secondaria per il CM 9 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `n10`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM n10 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in CM `n11`	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per il CM n11 definito dal sistema. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
Tempo in altri CM	Tempo trascorso da un agente nello stato Non pronto per motivi non visualizzati nelle otto precedenti colonne. Riepilogo: somma dei valori di questa colonna. Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro

Risultato

Durata intervallo

Sono disponibili le seguenti opzioni:

Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.

Nota

Se si sceglie l'opzione "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.

Nomi gruppi di risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.

Elenco agenti

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi competenze

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Codici motivo

Visualizza informazioni relative a un massimo di 11 codici motivo selezionati. Altri codici motivo sono elencati in Tempo in altri CM.

Criteri di raggruppamento

I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:

Campo	Risultato
Nome agente	Ordina i dati per nome agente.

Codici motivo predefiniti

Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.